群众碰上的急事,她必是有呼必应;群众遇到的难事,她必会倾力解决;群众眼中的小事,她必定做到极致。她就是东台市公安局三里桥派出所三级警长、东台义工联900号会员蔡素平。
作为一名85后共产党员,2009年8月工作以来,她先后收到数十面锦旗,每一面锦旗背后,都有一个感人的小故事。因工作突出,被授予“盐城市三八红旗手”称号,荣立个人三等功1次、嘉奖1次。
2021年6月,家住东台八林社区的吕奶奶专门到派出所向蔡素平送来锦旗,上面绣着“处处为人民着想百次答疑不厌,事事替百姓解难千回询据无怨”。长长26个字,字里行间都是对她的赞许。
2021年5月份,吕奶奶来到三里桥派出所户籍大厅,想找一份50年代的迁移档案,但由于年代久远,吕奶奶又无法提供准确信息,在翻阅可能涉及的几十份档案后并未找到。临走时吕奶奶有些失落,但蔡素平把这件事深深记在心里。之后,一有时间她就“泡”在档案室,数百本档案逐页翻看查询,经过一个多月的努力,终于找到了那份迁移档案。
作为一名户籍民警,她400余次上门为行动不便的群众办理身份证件。为群众办理业务时难免会遇到一些急难问题,但她用心学业务知识,留心查底册档案,群众眼中一些棘手的问题,最终都能被她一一化解。
2022年国庆期间的一天晚上,蔡素平在老家休息时,接到网格员电话求助称,辖区张先生一家都住在外地,因购房需要,现急需开具家庭成员关系证明,如果不能及时提交,将无法顺利购房。蔡素平没有多想,连夜赶到派出所办好了相关材料,第二天一大早通过快递寄给了张先生,一家人因此顺利买到了房子。事后,张先生特地从外地寄来一面锦旗,待其一家人回东台后,又专程上门感谢。
为更好服务群众,蔡素平先后发展社区网格联络员50多人,发放警民联系卡6000余张,将户籍业务前移到社区网格,通过靠前服务、快速响应、高效办理,打通服务群众的“最后一公里”。
“我跟店主说,一定要做一面最大的锦旗送给你。”2023年4月份,朱女士带着锦旗来到三里桥派出所,亲手交到蔡素平手上。
原来,朱女士从外地嫁到东台后,户口一直未迁移过来,当天,她来到派出所,想咨询一下需要提供哪些资料。蔡素平拿了一份“一次性告知单”交给她,朱女士表示自己文化程度不高,蔡素平将告知单上的内容详细解释给她听,并逐项帮她记在纸上。当发现有些资料一时无法补齐,蔡素平又联系到当地的派出所,经过反复沟通,顺利补齐了所有资料。当天下午,朱女士就将户口迁到了东台,她自己也没想到办理速度这么快,对蔡素平的敬业精神表示由衷的钦佩。
一次户口迁移、一张身份证办理、一次群众咨询,这些看起来很简单的“小事”,蔡素平都会尽全力做好。她办理户籍业务6万多件,“群众满意零投诉,上报材料零退率”。
户籍窗口工作很平凡,有时也很枯燥,但她就是这样日复一日,年复一年,在岗位上兢兢业业,尽职尽责,用质朴行动服务辖区群众,用青春芳华弹奏出了一曲曲动人的乐章。
“有爱必行”的一家人
陪伴是孩子最好的爱、榜样是孩子最好的教育,夏伟和蔡素平夫妻二人在工作之余,有时间主动带孩子们参加各类公益活动。他们把奉献友善写进街头巷尾,用一点一滴的行动温暖着他人,在家庭里,他们互敬互爱,把理解、支持、包容作为优良家风,润物无声教育着孩子,影响着大家。